Un cambio de gobierno dejó a la vista el registro que faltaba.
El área de Asuntos Corporativos de un trader global de commodities gestionaba relaciones con gobiernos, reguladores, inversionistas, la sociedad civil y los medios en más de 40 países. Los historiales de relacionamiento estaban en notas personales, cadenas de correo y herramientas separadas por área.
La brecha quedó clara cuando asumió un nuevo gobierno en un mercado africano. En pocos días hubo varias reuniones de alto nivel, pero el equipo ampliado no podía ver un registro completo de lo que había cambiado ni de lo que ya se había conversado.
Los datos por país y por tema crítico apoyaron un relacionamiento específico.
TSC configuró Genie en torno a la geografía y al encargo de cada equipo. Los espacios de trabajo por país reunían los registros locales de stakeholders y de relacionamiento. Los espacios de trabajo por tema conectaban las relaciones con asuntos como las sanciones, el comercio de commodities, el financiamiento de exportaciones y la regulación del carbono.
Las reuniones podían vincularse con el stakeholder, el tema y el mercado correspondientes. Un ejercicio de mapeo en ocho mercados sumó más de 200 perfiles de stakeholders a la base compartida.
Los feeds semanales siguieron la evolución política, regulatoria, geopolítica y del mercado con criterios ajustados a cada país. Luego, TSC usó el contexto conservado para elaborar mapas de stakeholders y briefs de relacionamiento estructurados para las relaciones y los eventos prioritarios.
El registro podía circular entre equipos.
Asuntos Corporativos, Relaciones con los Medios y Legal podían trabajar con un historial compartido en lugar de reconstruirlo para cada solicitud. Quien preparaba una reunión podía ver el relacionamiento anterior y los hechos externos en torno a la relación.
El registro compartido conservó las reuniones, los stakeholders, los temas y el contexto de mercado a medida que las personas cambiaban de rol. El monitoreo, el mapeo y los briefings posteriores podían partir de ese historial en lugar de reconstruirlo.
