Uma mudança de governo expôs a falta de um registro.
A área de Assuntos Corporativos de uma trading global de commodities gerenciava relacionamentos com governos, reguladores, investidores, sociedade civil e mídia em mais de 40 países. Os históricos de relacionamento ficavam em anotações pessoais, cadeias de e-mails e ferramentas separadas de cada área.
A lacuna ficou clara quando um novo governo assumiu em um mercado africano. Várias reuniões de alto nível aconteceram em poucos dias, mas a equipe mais ampla não conseguia ver um relato completo do que havia mudado ou do que já havia sido discutido.
Dados por país e por tema apoiaram interações específicas.
A TSC configurou o Genie em torno da geografia e do mandato. Os workspaces por país guardavam os registros locais de stakeholders e de relacionamento. Os workspaces por tema ligavam os relacionamentos a questões como sanções, comércio de commodities, financiamento à exportação e regulação de carbono.
As reuniões podiam ser ligadas ao stakeholder, ao tema e ao mercado relevantes. Um mapeamento em oito mercados acrescentou mais de 200 perfis de stakeholders à base compartilhada.
Feeds semanais acompanhavam acontecimentos políticos, regulatórios, geopolíticos e de mercado, com critérios calibrados para cada país. A TSC então usava o contexto mantido para produzir mapas de stakeholders e briefs estruturados de relacionamento para relações e eventos prioritários.
O registro podia circular entre as equipes.
Assuntos Corporativos, Relações com a Mídia e Jurídico podiam trabalhar a partir de um histórico compartilhado, em vez de reconstruí-lo a cada pedido. Um colega que se preparava para uma reunião podia ver as interações anteriores e os acontecimentos externos em torno do relacionamento.
O registro compartilhado preservava reuniões, stakeholders, temas e contexto de mercado quando as pessoas mudavam de função. O monitoramento, o mapeamento e os briefings seguintes podiam partir desse histórico, em vez de reconstruí-lo.
