El directorio quería evidencia de la contribución del área.
El equipo de Relaciones Institucionales y Gubernamentales de una empresa global de alimentos era tratado como un centro de costos. Su historial de stakeholders estaba en hojas de cálculo y la evidencia de respaldo estaba dispersa en carpetas. El equipo no podía mostrar de forma consistente cómo el relacionamiento apoyaba una iniciativa de política pública, de mercado o de negocio.
La misma fragmentación hacía que las auditorías y los reportes anuales fueran laboriosos. El monitoreo de política pública estaba separado de las relaciones con stakeholders necesarias para interpretarla y responder a ella.
El relacionamiento y las señales de política pública entraron en una sola base de evidencia.
TSC configuró Genie para que el equipo pudiera registrar una interacción, asignar un responsable, adjuntar evidencia y etiquetarla con una iniciativa estratégica. Los dashboards mostraban la cobertura del relacionamiento, los seguimientos y las brechas a partir del mismo registro de base.
Así se creó un registro longitudinal de con quién se relacionó el equipo, por qué ocurrió cada interacción y qué prioridad de la organización apoyó.
Un monitoreo focalizado siguió temas críticos como la regulación de alimentos, los aranceles y la reforma tributaria. Las señales relevantes se vincularon con legisladores, reguladores y actores de la sociedad civil. En un mercado, se detectó una discusión temprana sobre un nuevo impuesto que afectaba a una línea de productos. Esa señal se compartió para la coordinación interna y el relacionamiento externo.
Los mapas de eventos y los briefings aplicaron el mismo contexto de stakeholders a los principales foros y misiones comerciales. Los equipos podían prepararse a partir de un historial de relaciones existente y no de investigaciones improvisadas.
El registro se convirtió en una base para reportar el valor del área.
El sponsor del cliente usó los datos operativos para crear un método repetible para reportar al directorio la contribución del área. El método vinculó la actividad de relacionamiento y de gestión de temas críticos con las iniciativas que apoyaba el equipo.
Los datos operativos conectaron el relacionamiento, la evidencia, los temas y las iniciativas estratégicas. El mismo registro apoyó la auditoría, la evaluación de desempeño y el método del sponsor para reportar al directorio la contribución del área.
