Veintiún equipos de mercado no tenían un registro compartido.
Un grupo global de telecomunicaciones gestionaba public affairs en veintiún mercados de Europa, África y Medio Oriente. Cada equipo de mercado manejaba sus propias relaciones con stakeholders, su relacionamiento en política pública y su inteligencia local.
El equipo corporativo no podía ver un registro completo de con quién se había interactuado ni dónde seguía habiendo brechas en las relaciones. También era difícil conectar la inteligencia local sobre temas críticos con las prioridades a nivel de grupo.
Una implementación por fases creó un modelo de datos común.
TSC implementó el sistema en tres fases. Empezó con cinco mercados prioritarios y luego lo extendió a otros 16. Genie reunió más de 30.000 registros de stakeholders, dashboards por país y por tema, y un flujo de trabajo compartido para registrar el relacionamiento.
Los equipos del cliente registraron más de 1.000 interacciones en el mismo entorno. Cada registro se sumó a un historial de todo el grupo y conservó el contexto del mercado en el que ocurrió la interacción.
La inteligencia local se consolidó en una visión de grupo.
Un resumen semanal del grupo y ocho newsletters por geografía llevaron los hechos relevantes a los equipos centrales y locales. En Bruselas, el seguimiento de eventos y los mapas de influencia ayudaron al equipo a identificar eventos de política pública, entender las conexiones en torno a los temas prioritarios y encontrar stakeholders más allá de su red existente.
El equipo corporativo obtuvo una visión consolidada de la actividad de relacionamiento en todos los mercados. Los equipos de cada país conservaron una inteligencia ajustada a sus propios mercados. El mismo grafo de stakeholders y el mismo historial de relacionamiento podían apoyar el monitoreo de política pública, la preparación de eventos y los briefings para la alta dirección.
Un registro compartido entre mercados mantuvo conectados a los stakeholders, los temas, el relacionamiento y la inteligencia recurrente. Conservó el contexto local de 21 equipos de mercado y le dio al grupo una visión común.
