Vinte e uma equipes de mercado não tinham um registro compartilhado.
Um grupo global de telecomunicações conduzia public affairs em vinte e um mercados da Europa, da África e do Oriente Médio. Cada equipe de mercado gerenciava seus próprios relacionamentos com stakeholders, sua atuação em políticas públicas e sua inteligência local.
A equipe do grupo não conseguia ver um registro completo de com quem houve interação ou de onde ainda havia lacunas de relacionamento. Também era difícil conectar a inteligência local sobre temas às prioridades do grupo.
Uma implantação em fases criou um modelo de dados comum.
A TSC implantou o sistema em três fases, começando por cinco mercados prioritários e depois estendendo-o a mais 16. O Genie reunia mais de 30.000 registros de stakeholders, dashboards por país e por tema e um fluxo de trabalho compartilhado para registrar interações.
As equipes do cliente registraram mais de 1.000 interações no mesmo ambiente. Cada registro se somava a um histórico de todo o grupo e preservava o contexto do mercado em que a interação aconteceu.
A inteligência local passou a alimentar uma visão do grupo.
Um resumo semanal do grupo e oito newsletters por região levavam os acontecimentos relevantes às equipes centrais e locais. Em Bruxelas, o acompanhamento de eventos e os mapas de influência ajudaram a equipe a identificar eventos de política pública, entender as conexões em torno dos temas prioritários e encontrar stakeholders além de sua rede existente.
A equipe do grupo ganhou uma visão consolidada da atividade de relacionamento em toda a presença operacional. As equipes de cada país mantiveram uma inteligência calibrada para seus próprios mercados. O mesmo grafo de stakeholders e o mesmo histórico de relacionamento podiam apoiar o monitoramento de políticas públicas, a preparação para eventos e os briefings para a alta liderança.
Um registro compartilhado entre mercados manteve conectados stakeholders, temas, relacionamento e inteligência recorrente. Ele preservou o contexto local de 21 equipes de mercado e deu ao grupo uma visão comum.
