Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
Um grupo global líder de telecomunicações opera em mais de 20 mercados em dois continentes, com uma área de Public Affairs responsável por coordenar o engajamento com formuladores de políticas, reguladores e influenciadores-chave, tanto no nível corporativo quanto nas operações locais (OpCos).
A área se reporta ao Chief External & Corporate Affairs Officer, e seu escopo abrange desde o engajamento regulatório na União Europeia, em Bruxelas, até relações governamentais na África Subsaariana e no Oriente Médio. Operando nessa escala, com 21 equipes locais designadas e 475 usuários da plataforma, a função exige um nível de inteligência estruturada e coordenação que vai muito além do que a maioria das equipes de Public Affairs tradicionalmente consegue entregar.
O principal desafio era de escala e fragmentação. Vinte e uma equipes distribuídas pela Europa, África e Oriente Médio gerenciavam seus próprios relacionamentos com stakeholders, interações regulatórias e fluxos de inteligência sem uma visão compartilhada do que estava acontecendo em toda a organização.
Não havia um registro central de engajamentos, nenhum mecanismo que permitisse à equipe global identificar padrões entre mercados, nem uma forma estruturada de conectar inteligência de temas locais às decisões estratégicas no nível corporativo.
Para uma função responsável por consolidar relatórios de engajamento e fornecer briefings ao Chief External Affairs Officer sobre o estado das relações globais com stakeholders, essa ausência de infraestrutura institucional criava um risco operacional real.
A TSC.ai implementou sua plataforma de stakeholder intelligence e engajamento na área global de Public Affairs do grupo em três fases.
A Fase 1 cobriu cinco mercados prioritários, incluindo Reino Unido, Bruxelas, África do Sul, Espanha e Hungria. As Fases 2 e 3 expandiram o sistema para mais 16 países na Europa e África, incluindo Alemanha, Itália, Egito, Turquia, Tanzânia, Quênia, Moçambique e República Democrática do Congo.
A plataforma foi configurada com:
Em paralelo, as equipes passaram a receber inteligência semanal composta por um digest global e oito newsletters regionais, com base em monitoramento de mídia em 23 países.
Desafio
A equipe global de Public Affairs precisava de um registro compartilhado de engajamentos em todos os 21 mercados. Sem isso, não havia uma forma confiável de consolidar relatórios, identificar lacunas por região ou preservar a memória institucional diante de mudanças de equipe.
Atividades registradas apenas em e-mails ou anotações pessoais não podiam ser estruturadas, analisadas ou reportadas.
Solução
A TSC.ai passou a ser o sistema central de registro de engajamentos. Todas as interações nos 21 mercados passaram a ser registradas na plataforma.
Ao longo do período, foram registrados 1.148 touchpoints, criando um histórico institucional pesquisável de reuniões, interações e engajamentos regulatórios.
A plataforma permitiu à equipe global gerar relatórios consolidados por mercado, oferecendo uma visão clara de onde o engajamento estava ativo e onde havia lacunas.
Pela primeira vez, a função passou a ter uma fonte única de verdade para atividades de relacionamento, independente de indivíduos e acessível em tempo real.
Desafio
Para um grupo de telecomunicações altamente exposto à regulação europeia, Bruxelas é um ambiente crítico. A equipe precisava identificar eventos relevantes, entender quem moldava os debates e como os influenciadores estavam conectados.
Sem isso, o engajamento permanecia reativo e dependente de relações pessoais, em vez de orientado por inteligência.
Solução
O Event Tracker da TSC.ai foi configurado para mapear eventos estratégicos no calendário regulatório, identificando oportunidades conforme surgiam.
Além disso, a funcionalidade de Network Mapping permitiu visualizar redes de influência em torno de temas prioritários, mostrando conexões entre stakeholders, identificando novos atores e apoiando decisões baseadas em dados sobre quem engajar e quando.
Essas capacidades receberam o feedback mais positivo da equipe, por trazerem uma base estruturada e baseada em evidências para o planejamento em Bruxelas.
Desafio
Com 23 países no escopo e equipes locais com diferentes níveis de maturidade, manter todos informados sobre atividades de concorrentes, mudanças regulatórias, movimentações de stakeholders e tendências exigia um nível de curadoria que nenhuma equipe conseguiria sustentar isoladamente.
Embora houvesse múltiplas fontes de informação, não existia um mecanismo coordenado para entregar essa inteligência de forma relevante para Public Affairs.
Solução
O sistema Genie foi configurado para entregar uma infraestrutura contínua de inteligência semanal.
O Weekly Digest global incluía:
Além disso, oito newsletters regionais foram criadas para OpCos menores, com cobertura local relevante.
Também foi desenvolvido um dashboard dedicado ao tema de custo de vida para Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, monitorando mídia, stakeholders emergentes e tendências do debate.
Essa camada de inteligência passou a fornecer uma visão contínua e estruturada dos temas e atores relevantes, sem exigir que cada equipe gerenciasse seus próprios fluxos de monitoramento.
A partir da implementação da TSC.ai, a área de Public Affairs e Campanhas do grupo estabeleceu uma capacidade estruturada de stakeholder intelligence e engajamento em escala global.
A infraestrutura incluiu:
O resultado foi a criação de uma base operacional que antes não existia: memória institucional de engajamentos, visibilidade sobre redes de influência em Bruxelas e uma inteligência consistente adaptada tanto às prioridades globais quanto às necessidades locais.
Onde antes o engajamento era fragmentado e dependente de indivíduos, a TSC.ai passou a fornecer a estrutura necessária para coordenar a função em escala.
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