O conselho queria evidências de contribuição.
A equipe de Relações Institucionais e Governamentais de uma empresa global de alimentos era tratada como centro de custo. Seu histórico de stakeholders ficava em planilhas, e as evidências de apoio estavam espalhadas em pastas. A equipe não conseguia mostrar de forma consistente como o relacionamento apoiava uma iniciativa de política pública, de mercado ou de negócio.
A mesma fragmentação tornava trabalhosas as auditorias e os relatórios anuais. O monitoramento de políticas públicas ficava separado dos relacionamentos com stakeholders necessários para interpretá-lo e responder a ele.
Interações e sinais de política pública passaram a formar uma única base de evidências.
A TSC configurou o Genie para que a equipe pudesse registrar uma interação, definir um responsável, anexar evidências e vinculá-la a uma iniciativa estratégica. Dashboards mostravam a cobertura de relacionamento, os próximos passos e as lacunas a partir do mesmo registro.
Isso criou um histórico longitudinal de com quem a equipe se relacionou, por que cada interação aconteceu e qual prioridade da organização ela apoiou.
O monitoramento direcionado acompanhava temas como regulação de alimentos, tarifas e reforma tributária. Sinais relevantes eram ligados a legisladores, reguladores e atores da sociedade civil. Em um mercado, uma discussão inicial sobre um novo imposto que afetava uma linha de produtos foi identificada para coordenação interna e relacionamento externo.
Mapas de eventos e briefings aplicavam o mesmo contexto de stakeholders a grandes fóruns e missões comerciais. As equipes podiam se preparar a partir de um histórico de relacionamento já existente, e não de pesquisas improvisadas.
O registro se tornou a base para relatar valor.
O patrocinador do projeto no cliente usou os dados operacionais para criar um método recorrente de relatar ao conselho a contribuição da área. O método ligava as atividades de relacionamento e de gestão de temas às iniciativas que a equipe apoiava.
Os dados operacionais conectavam relacionamento, evidências, temas e iniciativas estratégicas. O mesmo registro apoiou auditorias, avaliações de desempenho e o método do patrocinador para relatar ao conselho a contribuição da área.
