Uma revisão tarifária expôs as falhas do registro.
As equipes de Varejo e de gestão de stakeholders de uma concessionária nacional coordenavam relacionamentos com autoridades de governo, reguladores e stakeholders comunitários em todo o país. Centenas de colegas faziam reuniões toda semana. A organização entrou em uma revisão tarifária sem um registro confiável dessas conversas.
Os dados de relacionamento ficavam em planilhas separadas de cada divisão. As equipes não conseguiam ver um histórico completo de relacionamento. Produzir o relatório semanal exigia mais de 48 horas de coleta, verificação e reformatação manuais.
Um único registro com controle de permissões conectou as equipes.
A TSC configurou o Genie como o registro, com controle de permissões, das interações com stakeholders. Reuniões, eventos e colaboração interna podiam ser registrados e vinculados ao stakeholder e ao tema relevantes. Controles de acesso granulares mantinham os registros sensíveis restritos às equipes certas e preservavam o contexto institucional útil.
O mesmo ambiente ligava o histórico de relacionamento ao monitoramento de stakeholders influentes e de comentários públicos. Assim, um novo sinal podia ser avaliado junto com o relacionamento já existente da organização com a pessoa ou instituição por trás dele.
Os relatórios passaram a fazer parte do fluxo de trabalho.
Os relatórios semanais e mensais agora partem do registro de relacionamento. Os líderes podem ver a atividade de todas as divisões sem esperar mais uma consolidação de planilhas. A preparação de reuniões começa pelo histórico documentado de relacionamento, e não por uma busca em arquivos pessoais.
Hoje, mais de 46.000 interações estão no sistema. O número descreve a escala do registro mantido. Ele não corresponde ao número de stakeholders únicos nem mede a qualidade dos relacionamentos.
Cada nova interação fortalecia o histórico de relacionamento conectado. A concessionária podia reutilizar esse contexto no relacionamento regulatório, no monitoramento de reputação, nos relatórios para a liderança e em futuros briefings sobre stakeholders.
