Escolher a ferramenta certa de gestão de relacionamento com stakeholders é crucial para qualquer organização que valoriza uma comunicação e um relacionamento eficazes com seus stakeholders. Neste artigo, vamos explorar os vários níveis de ferramentas de relacionamento com stakeholders, desde métodos básicos como planilhas de Excel até soluções de software avançadas e completas.
Também incluímos algumas perspectivas para profissionais de assuntos externos e de relações governamentais e para líderes de sustentabilidade. Segundo a pesquisa Oxford-GlobeScan Global Corporate Affairs 2024 Survey, o relacionamento com stakeholders passou a ocupar um espaço muito maior nas responsabilidades dos profissionais de assuntos corporativos. Por isso, é importante que os profissionais de assuntos externos escolham e aproveitem a ferramenta mais adequada para a sua organização.
Se você está começando agora ou quer atualizar o sistema que já usa, este guia vai ajudar você a entender as opções disponíveis e a escolher a ferramenta certa para as suas necessidades.
TL;DR: as melhores ferramentas de gestão de relacionamento com stakeholders para relações governamentais
Para equipes de relações governamentais, as melhores ferramentas de gestão de relacionamento com stakeholders dependem do que a equipe precisa: acompanhamento legislativo, gestão de consultas, histórico de relacionamento ou inteligência de stakeholders vinculada a temas. Entre as opções mais comuns estão Quorum, Borealis, Simply Stakeholders, LegiStorm e o Genie, da TSC.ai. O Genie, da TSC.ai, é mais indicado para equipes de public affairs e de relações governamentais que precisam conectar temas, stakeholders, relacionamentos, sinais de mídia e estratégia de relacionamento em um único sistema.
O que é gestão de relacionamento com stakeholders?
A gestão de relacionamento com stakeholders envolve identificar, analisar, planejar e executar de forma sistemática ações voltadas ao relacionamento com stakeholders. Para profissionais de assuntos corporativos, gerir esses relacionamentos é especialmente vital para atingir os objetivos da organização, cumprir as regulações e fortalecer a confiança da comunidade.
Leitura relacionada: Gestão de stakeholders em public affairs e relações governamentais
Por que digitalizar a gestão de relacionamento com stakeholders?
No ambiente de negócios volátil de hoje, fatores externos como recessões econômicas, mudanças regulatórias e rupturas na cadeia de suprimentos podem afetar de forma significativa a lucratividade de uma empresa. Nesse contexto, digitalizar a gestão de relacionamento com stakeholders (SRM) tornou-se um imperativo estratégico. Com 30% a 50% do EBITDA permanentemente em risco, as empresas não podem mais depender de processos manuais e ultrapassados.
As plataformas digitais de SRM oferecem uma saída. Elas permitem que as organizações identifiquem e mitiguem ameaças potenciais de forma proativa, pois simplificam a comunicação, automatizam tarefas e oferecem insights em tempo real sobre o sentimento dos stakeholders.
Essa mudança para uma tomada de decisão orientada por dados protege o resultado financeiro. Ela também favorece relacionamentos mais sólidos e resilientes com stakeholders-chave e, no fim, posiciona a empresa para o sucesso no longo prazo.
Trecho de The New Influence Playbook
Nível 1: acompanhamento básico de stakeholders
Para muitas organizações pequenas, planilhas de Excel e métodos manuais são o ponto de partida da gestão de stakeholders. Essas ferramentas oferecem simplicidade e flexibilidade, o que as torna adequadas para projetos pequenos e para organizações pequenas com recursos limitados.
Ferramentas: Microsoft Excel, Google Sheets, Airtable
Vantagens:
Custo baixo e fácil acesso Simples para o mapeamento inicial de stakeholders e a coleta básica de dados Personalizável para as suas necessidades específicas
Desvantagens: Escalabilidade e complexidade limitadas para redes maiores de stakeholders Recursos de colaboração limitados Faltam recursos avançados para análise aprofundada e acompanhamento do relacionamento Não está em conformidade com o GDPR Várias versões de planilhas de Excel espalhadas por toda parte Estática e fica desatualizada
Ideal para:
Se você está em uma organização pequena, com recursos limitados, e só precisa cadastrar alguns stakeholders e acompanhar interações recorrentes, este é um bom ponto de partida. Não é suficiente para profissionais de assuntos corporativos. Mas pode funcionar bem para gerentes de projeto em geral, que só precisam de uma gestão básica de stakeholders.
Recursos adicionais: Como criar um mapa de stakeholders no Excel: guia passo a passo 11 modelos gratuitos de planejamento do relacionamento com stakeholders Por que as planilhas vão prejudicar a gestão de dados de stakeholders
Nível 2: software de gestão de stakeholders de nível intermediário
À medida que suas necessidades de gestão de stakeholders crescem, soluções de software de entrada podem oferecer mais funcionalidade e eficiência do que os métodos manuais. Um software de gestão de stakeholders de entrada costuma incluir recursos como gestão de listas de stakeholders, acompanhamento da comunicação e relatórios automatizados. Essas ferramentas são fáceis de usar e exigem pouco treinamento, o que as torna ideais para organizações de pequeno e médio porte.
Ferramentas: Simply Stakeholders, Engagement Hub
Principais recursos e benefícios:
Base de dados centralizada para perfis completos de stakeholders Acompanhamento da comunicação e registro do histórico, para dar transparência Recursos básicos de relatórios para analisar tendências de relacionamento
Ideal para:
Organizações de pequeno e médio porte que gerenciam um número crescente de stakeholders Equipes que precisam de uma gestão de relacionamento mais estruturada Equipes que querem extrair mais insights das tendências de relacionamento
Limitações: Esses softwares são ótimos para acompanhar as interações com stakeholders entre os membros da equipe. Gerentes de sustentabilidade, por exemplo, podem usar essas ferramentas para acompanhar e gerir com eficiência as interações com uma gama diversa de stakeholders, de grupos ambientalistas e órgãos reguladores a organizações comunitárias. Um acompanhamento transparente e bem documentado do relacionamento demonstra conformidade com os padrões de sustentabilidade. A seguir, um exemplo de como o relacionamento com stakeholders se encaixa no fluxo de trabalho de ESG.
No entanto, as capacidades dessas ferramentas são limitadas quando se trata de apoiar o planejamento do relacionamento com stakeholders. Além disso, os dados de stakeholders importados para a plataforma ficam restritos à base que a equipe já possui. Equipes que buscam uma ferramenta com dados de stakeholders já incorporados à plataforma, para expandir seus projetos, podem achar essas ferramentas insuficientes para suas necessidades.
Recursos adicionais: Formulação de políticas públicas baseada em evidências e relacionamento com stakeholders, da OCDE Relacionamento com stakeholders: parte essencial do desenvolvimento sustentável
Trecho de The ESG Playbook
Nível 3: inteligência e relacionamento com stakeholders com IA
Algumas organizações maiores têm necessidades complexas de relacionamento com stakeholders, que pedem recursos mais avançados como análises em tempo real, insights gerados por IA, integração com calendário de eventos, análise de sentimento e conjuntos de dados maiores. Para elas, ferramentas como Quorum e Borealis oferecem uma ampla gama de recursos para gerir e analisar com eficácia as interações com stakeholders. Além disso, essas ferramentas apoiam todo o processo de relacionamento com stakeholders, do planejamento inicial à execução das interações e ao acompanhamento e análise completos.
Ferramentas: Borealis, Quorum
Principais recursos e benefícios:
Planejamento do relacionamento Ferramentas de comunicação integradas Análises com IA, incluindo análise de sentimento
Ideal para:
Grandes organizações com operações complexas de relacionamento com stakeholders Equipes que precisam fazer a comunicação dentro da plataforma Organizações que buscam insights preditivos e estratégias orientadas por dados
Limitações:
As ferramentas deste nível têm recursos muito completos, que apoiam toda a jornada de relacionamento com stakeholders. Elas também incluem dados limitados sobre autoridades eleitas dos EUA, o que pode atender projetos voltados apenas ao relacionamento com autoridades americanas. No entanto, podem não ser suficientes para equipes que precisam de uma base de stakeholders mais ampla, que inclua pessoas além de autoridades governamentais e de regiões fora dos EUA.
Além disso, se o seu projeto exige identificar stakeholders a partir de temas específicos ou de análise de mídia, essas ferramentas podem não estar devidamente preparadas para atender a essa necessidade.
Recursos adicionais:
O impacto da inteligência artificial nas práticas de gestão de relações com stakeholders O impacto da IA na gestão de stakeholders de projetos Gestão de stakeholders e reputação
Nível 4: ferramenta de relacionamento com stakeholders combinada com inteligência de temas
Organizações que atuam em contexto global e precisam fazer o relacionamento com stakeholders junto com o monitoramento de temas devem considerar ferramentas mais avançadas, como a TSC.ai.
Além de participar de todo o processo de gestão de stakeholders, a ferramenta também ajuda os usuários a identificar stakeholders a partir da mídia, para um relacionamento proativo e para o acompanhamento da reputação dos stakeholders.
O monitoramento de temas ajuda a equipe a entender os temas que a afetam e, a partir deles, identificar os stakeholders associados. Isso é especialmente útil para líderes de assuntos externos e de sustentabilidade que precisam identificar stakeholders como parte do processo, em vez de depender dos dados que já existem na organização.
Principais recursos e benefícios:
Acesso a uma enorme base de dados com mais de 1 milhão de perfis de stakeholders Monitoramento de temas com IA para identificar tendências emergentes e os stakeholders relacionados Insights em tempo real sobre o sentimento e a influência dos stakeholders
Ideal para:
Equipes proativas que precisam identificar stakeholders a partir da mídia e de projetos Projetos de alto risco que exigem monitoramento proativo de stakeholders Equipes que precisam de dados globais de stakeholders
Limitações: A integração de comunicação desta plataforma é relativamente limitada em comparação com soluções alternativas. Organizações que priorizam recursos robustos de comunicação podem ter dificuldade com essa limitação. Além disso, a combinação de Data as a Service (DaaS) e de recursos de monitoramento de mídia sobre a plataforma de relacionamento com stakeholders resulta em um custo mais alto.
Conclusão
Escolher a ferramenta certa de relacionamento com stakeholders é uma decisão crítica para organizações que querem uma comunicação eficaz e relacionamentos sólidos com seus stakeholders. Das soluções básicas, como planilhas de Excel, às plataformas sofisticadas com IA, as opções disponíveis atendem a uma ampla gama de necessidades e níveis de complexidade. Na TSC.ai, nossa inteligência integrada de stakeholders e temas leva a estratégia de relacionamento com stakeholders um passo além das ferramentas existentes no mercado. A plataforma e os dados serão desenhados sob medida para os objetivos do seu negócio e as necessidades dos seus projetos.
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