¿Hay una manera sencilla de calcular la profundidad de la indignación pública contra las muchas corporaciones en modo de crisis? Lo dudamos, pero intentémoslo de todos modos.
¿Qué te parece esto?
Indignación pública = (P+V)S x T ⁄ (R x I)
Donde:
- P = Probabilidad de que ocurra (0% a 100%). Cuanto mayor sea la probabilidad, sin una acción de reparación correspondiente por parte de XYZ Corp., mayor será la indignación.
- V = Vulnerabilidad de XYZ Corp. ante el impacto (0 = Ninguna; 1 = Mínima; 2 = Moderada; 3 = Significativa). Cuanto más invulnerable se crea XYZ Corp., mayor será la indignación.
- S = Sentimiento o probable percepción pública de la experiencia, en una escala de -3 (no le importa) a +3 (enfurecido). -3 cuando la práctica de la empresa es sencillamente demasiado compleja para el público general (piensa en una sede fiscal en Dublín). +3 cuando afecta la seguridad de un niño o expone los datos confidenciales de un público (indefenso).
- T = El tiempo durante el cual XYZ Corp. conoce las prácticas sin tomar medidas correctivas.
- R = Reputación de la empresa, de -3 (repudiada) a 0 (neutral) y a +3 (amor y admiración).
- I = Influencia que tiene XYZ Corp. para obtener el apoyo y la protección de líderes de opinión externos (0 = baja; 3 = alta). Y, por supuesto, qué tan rápido puede evaporarse ese apoyo (como la batería de un iPhone).
Es una primera aproximación a un tema complejo. ¡Cualquier intento mejor es bienvenido!