Existe uma forma simples de calcular a profundidade da indignação pública contra as muitas empresas em modo de crise? Duvidamos. Mesmo assim, vamos tentar.
Que tal assim?
Indignação pública = (P+V)S x T ⁄ (R x I)
Onde:
- P = Probabilidade de ocorrência (de 0% a 100%). Quanto maior a probabilidade, sem nenhuma ação correspondente de reparação por parte da XYZ Corp., maior a indignação.
- V = Vulnerabilidade da XYZ Corp. ao impacto (0 = nenhuma; 1 = mínima; 2 = moderada; 3 = significativa). Quanto mais invulnerável a XYZ Corp. se considerar, maior a indignação.
- S = Sentimento, ou provável percepção pública, da experiência numa escala de -3 (indiferença) a +3 (revolta). -3 quando a prática da empresa é complexa demais para o público em geral, como uma sede fiscal em Dublin. +3 quando ela afeta a segurança de uma criança ou expõe os dados confidenciais de um público (indefeso).
- T = Tempo durante o qual a XYZ Corp. sabe das práticas sem tomar medidas corretivas.
- R = Reputação da empresa, de -3 (execrada) a +3 (amor e adoração), passando por 0 (neutra).
- I = Influência que a XYZ Corp. tem para obter apoio e proteção de formadores de opinião externos (0 = baixa; 3 = alta). E, claro, a rapidez com que esse apoio pode evaporar (como as baterias de um iPhone).
É uma primeira aproximação de um tema complexo. Qualquer tentativa melhor é bem-vinda!