O que impulsiona a mudança? Mudanças culturais, poder, economia… ou o caos?
As pessoas são o denominador comum. Da legislação e dos investimentos públicos ao desenvolvimento comunitário, são as pessoas que impulsionam a mudança.
Todos os dias, ajudamos organizações globais a construir um mundo mais verde, acabar com os testes em animais e enfrentar a toxicidade na saúde e no meio ambiente. Mas o que acontece quando uma grande empresa, que pode ter visões alternativas igualmente legítimas e, talvez, opostas, nos procura em busca de ajuda?
Nós ajudamos. Porque organizações não tomam decisões. Pessoas tomam. Toda história tem muitos lados.
Uma organização é a soma de suas muitas decisões, dentro de um ecossistema intrincado e confuso de temas e redes. É difícil resolver um único tema quando suas causas estão densamente interligadas. A nutrição está ligada à qualidade dos alimentos, que está ligada aos impostos sobre produtos, que por sua vez afetam as políticas públicas de desenvolvimento, e assim por diante. Focar em uma única área pode prejudicar outra e não faz o debate avançar como um todo.
É isso que torna meu papel em Desenvolvimento de Produto ao mesmo tempo empolgante e assustador.
O que construímos (Atium) pode ter impacto direto no sucesso futuro de uma campanha global sobre resíduos, no lobby por um programa público de nutrição ou no empoderamento de mulheres em países em desenvolvimento. Um pequeno deslize de design pode ter consequências graves. (Leia)
Desafio 1: melhorar a narrativa dos dados para orientar decisões positivas em um ambiente complexo
Como os temas são interdependentes, não há uma solução claramente definida. Há muitos cenários e caminhos, e um efeito multiplicador de stakeholders envolvidos. Não enquadrar os temas em seu contexto relevante não só desorienta a tomada de decisão, como também sobrecarrega quem decide.
Para que nossos usuários sejam os mais bem informados da sala, oferecemos uma plataforma escalável de monitoramento de fontes de mídia e redes sociais que garante ampla cobertura das tendências externas. Mas todos sabemos que big data, por si só, pode ser destrutivo. Por isso, precisamos direcionar a atenção para a conversa relevante, para que os usuários ouçam o stakeholder certo e se relacionem com ele sobre o tema pertinente.
Para isso, canalizamos grandes volumes de dados e aplicamos Processamento de Linguagem Natural (PLN), que classifica, analisa e transforma ruído em insights relevantes. Assim, quando chega ao usuário, o conteúdo já foi curado tanto pela máquina quanto pela mente humana.
É a história que os dados contam que leva os usuários a agir.
Desafio 2: viabilizar a ação para um impacto escalável
Então temos a atenção deles. E agora?
Dados lindamente classificados não vão fazer nada sozinhos. Precisamos tornar nossos insights acionáveis. Levamos anos (ANOS) para entender os fluxos de trabalho dos nossos usuários e oferecer a eles um ambiente de trabalho simples e, ao mesmo tempo, completo de ponta a ponta.
Problemas complexos como a mudança climática são enfrentados em vários níveis, verticais e horizontais: do global ao local, do ecossistema à organização, do transversal ao departamental. A cooperação em larga escala é vital para enfrentar esses temas. Mas muitas equipes trabalham em silos, e pessoas diferentes podem interpretar a mesma história ou opinião de formas diferentes. Isso gera conhecimentos contraditórios entre as equipes.
É aí que entra a “interoperabilidade”.
Palavra difícil, significado simples: a troca fluida de informações entre pessoas, ferramentas e processos. O sucesso global exige coordenação eficiente entre os três, que falam línguas diferentes: geográfica, funcional e operacional. Precisamos trabalhar de perto e com transparência entre departamentos para entender o fluxo de trabalho, do login à centralização e ao compartilhamento de dados, métricas e relatórios.
Desafio 3: as pessoas não querem mudar
E isso evidencia talvez o maior problema: “as pessoas não gostam de mudança”.
Embora necessária para um impacto escalável, a transformação digital exige esforço inicial!
Mesmo quando aplicamos estratégias de gestão da mudança, passar da gestão de relacionamento tradicional para uma estratégia digital de relacionamento corporativo intimida algumas pessoas.
Nas palavras de uma querida colega, “mesmo um único botão parece complexo enquanto as pessoas não enxergam benefícios pessoais”.
É aqui que precisamos adequar a experiência do usuário no ATIUM às necessidades e ao nível de conforto dos usuários. Em outras palavras, projetar para o modelo mental dos nossos usuários. Precisamos refinar o design de usabilidade para garantir que o Atium funcione no mundo deles, que é marcado por crenças, motivações e medos. Isso significa que precisamos nos colocar no lugar dos nossos usuários.
Alguns de nossos clientes que lidam com relações externas, gestão de temas e problemas realmente complexos fizeram coisas incríveis, mas não são recompensados pelo sucesso. Na maioria das vezes, o sucesso significa apenas a ausência de uma perda.
Queremos mudar isso! Queremos ajudá-los a se tornarem protetores do “Valor em Risco” e a demonstrar seu enorme impacto comercial.
Como fazer avançar as causas deles diante desses desafios?
Com empatia. Como produto, precisamos ter empatia para alcançar tudo isso e resolver problemas globais: empatia pelo usuário, pelos temas e pela causa. Junto com os Serviços Profissionais, o Desenvolvimento de Produto trabalha continuamente, dia após dia, para amplificar a voz dos nossos usuários e atuar em defesa deles e dos seus temas.
Voltando à pergunta: por que ajudamos todas as organizações? Porque, se as pessoas impulsionam a mudança, o primeiro passo para todos nós é a empatia.